“沟通之手”是优绶咨询基于企业实践与培训服务经验，面向企业客户推出的具有高度实操性的培训产品。“沟通之手”以提升“自我认知”为基础，以“沟通三原则”为纲，全面训练和发展“五大沟通技术”，直面人际沟通方方面面的挑战，提供从理论到技能的培训解决方案。帮助组织创造和维护充满信任的协作环境，增进人际关系，理清沟通障碍，降低管理成本。

课程收益

• 正确认识沟通的目的和障碍，理解沟通的由内而外的过程

• 了解自身的沟通风格，识别对方的沟通决策风格，灵活调整以有效匹配

• 理解并掌握沟通中的三大原则，调整心态以利共赢

• 规划沟通策略，灵活运用五种影响策略，提升沟通效能

• 掌握沟通中的五种核心技术，全面塑造有效的沟通行为

课程亮点

• 基于大量组织行为研究的策略与工具的演练；

• 独创的“沟通之手”模型以全面视角构建影响沟通有效性的核心要素；

• 为客户定制组织环境下典型案例，展开剖析与演练，加速技能落地；

课程大纲（2天）

影响有效沟通的主要障碍

•       沟通风格的差异

•       定位与心态的因素

•       沟通策略的选择

•       沟通技术的有效性

沟通的基础：从知人到动人——了解与识别行为风格

•       个人风格与对人际协作和沟通的影响：怎样看待差异

•       关于特质与倾向性：行为风格的基本特征与倾向，和工作场所可观察到的行为特点

•       因人而异的互动准则：从理解他人不同的行为风格到主动调整以达成行为的匹配

•       行为风格测评报告解读

有效沟通三原则

•       专注目的 · 以终为始：保证沟通的方式和内容为目的服务

﹣    明确沟通目的

﹣    规划沟通策略与行为

•       尊重自己 · 尊重他人：在尊重他人权利的前提下主张自己的权利

﹣    健康的自尊——认自己和他人具有同等的价值，“我对你也对”

﹣    鼓励他人表达，尊重他人意见

•       坚定自信 · 平静客观：冷静、积极和准确地表达想法而不触怒他人

﹣    管理“沟通杀手”——情绪的影响

﹣    陈述事实，表达与求证观点

五大沟通技术

•       同理心的力量

﹣    同理的能力vs.同理心表达

﹣    表达同理心的三种技巧

•       积极的聆听

﹣    听vs.积极聆听

﹣    积极聆听的影响力

•       探询的艺术

﹣    探询事实与感受的技巧

﹣    漏斗式提问促进达成一致

•       传情达意的肢体语言

•       有效表达，赢得听众

﹣    区分事实与观点

﹣    陈述事实，表达观点，促进思考